cosmote, frate!
bla bla bla, introducere si politeturi de inceput de conversatie.
- nu pot sa expediez mesaje scrise. mi s-a explicat ca e din cauza ca am trimis/ primit sms-uri prea lungi. am asteptat 72 de ore deblocarea centrului pentru mesaje, s-a blocat din nou. de data asta n-am trimis/ primit mesaje lungi. de fapt, a mers doar cat sa trimit vreo 3 mesaje.
- de primit puteti primi mesaje?
- da.
- am inteles, asteptati un pic pe fir.
***
- va multumesc pentru asteptare. ma auziti?
- da.
- aveti probleme cu semnalul in zona in care locuiti, auziti prost?
- n-am probleme cu semnalul, aud bine. mesaje nu pot trimite DE ORIUNDE AS FI.
- dar auziti bine?
- da. MESAJE nu pot trimite.
- unde locuiti?
- in bucurestii noi.
- si auziti bine?
- da. ME-SA-JE nu pot trimite.
- aveti probleme cu semnalul?
- nu.
- bine, va rog sa asteptati un minut pe fir.
***
- va multumesc pentru asteptare. ma auziti?
- da.
- aveti cumva probleme cu semnalul? se intampla sa auzit cu intreruperi?
- NU. problemele sunt cu mesajele!
- in zona in care locuiti auziti bine?
- da. dar din orice zona as incerca sa trimit mesaje, nu reusesc.
- ati trimis sau primit mesaje scris de mai mult de 160 de caractere?
- nu, tocmai pentru ca mi s-a mai intamplat sa se blocheze.
- aham. deci problema este ca acum nu puteti trimite mesaje.
- exact.
- dar puteti primi?
- da.
- atunci poate ati primit un mesaj mai lung de 160 de caractere.
- NU am primit mesaje lungi.
- am inteles. va rugam sa asteptati 72 de ore si sa incercati apoi. probabil ati primit sau trimis mesaje lungi.
- NU e cazul, am avut grija tocmai pentru ca mi se mai intamplase. cred ca mi-as fi dat seama daca as fi primit un mesaj lung. si NU am primit.
- deci acum nu puteti trimite mesaje, dar puteti primi.
- DAAA!!
- bun, dupa 72 de ore se va debloca centrul de mesaje.
- dar acum nu l-am blocat !!!
etc.
Loading...
Sunt unul din potentialii agenti cu care ai fi putut vorbi,dar dupa cele relatate de tine , iti spun cu siguranta si pot baga mana in foc pt ca asta ca cel putin 50% din ce spui tu aici e exagerat . Se pune foarte mare pret pe calitatea apelului , acolo unde spui tu ca suni si niciunul din agentii respectivi NU ar fi putut sa te intrebe de “n” ori daca auzi bine , niciunul din agenti nu te pune me hold de 2-3 ori cum spui tu .
Cat despre partea tehnica , intr-adevar , in momentul in care se trimite un mesaj care depaseste 160 de caractere , EXISTA posibilitatea de a se “bloca” acel centru de mesaje , insa “blocat” e putin impropriu , dar noi incercam sa ne facem cat mai expliciti pentru clienti ,astfel incat sa inteleaga tot omul . Daca ti-as fi spus ca s-a depasit limita de 1150 de biti acceptata de sistem si ca s-a generat un flood in retea , ai fi inteles ? Poate ca tu da , dar crede-ma , un procent urias din cei ce apeleaza sunt oameni care nu au cunostinte foarte avansate despre IT&C , ca sa inteleaga ce inseamna macar o dimensiune a datelor transmise/receptionate de sistem.Si cand te gandesti ca aceste lucruri se intampla in retele mult mai avansate din multe din puncte de vedere. Daca incerci sa faci o imagine proasta unei companii ce ofera posibilitatea de a convorbi cum nu ofera nicio alta companie din Europa de Est … ma indoiesc ca voi reusi. Ca exista probleme ? Stim si se incearca tot timpul remedierea lor. Nu mi-o lua in nume de rau , incerc sa-ti dau un raspuns si sa-ti explic putin cum sta treaba… Totusi , raman la parerea ca ceea ce ai postat tu aici , e exagerat.
Mult succes in continuare!
Anonim - December 5, 2008 at 12:59 am
Scuza-mi cele cateva greseli , e destul de tarziu :P
Anonim - December 5, 2008 at 1:01 am
Esti frustrat rau se pare ! Prietene crede-ma ca desi am sunat de putine ori la rel cu clientii mi se pare ca exagerezi rau de tot. Fa si tu o inregistrare si hai sa auda si urechile noastre. Eu acum am sunat. Aceeasi problema, bineinteles imaginara la mine si au fost super prof. Deci…dovezi, nu vorbe !
crow - December 5, 2008 at 1:08 am
anonimule, iti multumesc pentru rabdarea de a fi scris atat :) si pentru explicatii. de exagerat eu zic ca nu am exagerat cu nimic, am transcris conversatia imediat ce am purtat-o si asta a fost tot. cat despre incercarea mea de a strica imaginea companiei respective… sa fim seriosi. n-as avea cum sa o stric nici daca as vrea, iar nu asta a fost intentia mea. am criticat stricat conversatia purtat-o cu domnul respectiv. ca era incepator, ca era adormit, nu stiu. sunt recunoscatoare cosmoteului pentru minutele si mesajele pe care le primesc, deci nu se pune asa problema :)
iar tu, crow, prietene! in cel rau caz as fi frustratA, dar eu zic ca am voie sa fiu frustrata cat vreau atata vreme cat scriu in propriul blog. am descris O experienta, cu UN operator de la compania respectiva, intr-UN context. parerea mea e ca am voie. sanatate!
dinpoveste - December 5, 2008 at 9:59 am
da, cosmoteul isi bate joc,, nu mai putem noi ca este serverul vostru de 2 lei flodat eu vreau sa imi pot trimite mesaje nu scuze ieftine k totusi bag bani in voi,, astept desii nu mai am deloc rabdare sa actioneze cinev la opc eu am o viata nu am timp de neseriozitatea voastra dar o sa am grija sa imprastii vestea, pana se rezolva, apropo,,, pe noi ne taxeaza smsurile care nu au fost trimise sau trimise partial :| in loc sa trimit 10 smsuri trimit 100 poate ajunge unul
Cosmindv - December 25, 2008 at 12:17 am
Din cauza celor ca tine se intampla ce se intampla cu serverul . Si nu comenta ca e server de 2 bani ca sunt cele mai noi echipamente din Romania, spre informatia ta . Gresala Cosmote? Ca ofera atatea posibilitati de comunicare si intr-adevar , a fost depasit de situatie . Sa nu fii multumit ca vorbesti sute de minute pe luna , la care altadata nici nu visai sau ca ai oferte la cartela cum nu ai la abonamente in alte retele… Bagi bani ? Crezi ca cei 5 euro cu care incarci tu intr-o luna imbogatesc compania si compenseaza cele 600/400 de minute pe care tu le vorbesti ? Iti zic eu cum sta treaba… Firma respectiva nu are castiguri foarte mari (comparativ cu alte retele) deoarece ofera acese posibilitati . Si nu e vorba doar de Cosmote Romania , ci de tot concernul Cosmote. Asta , domnule Cosmin , daca stii ce e ala un concern. Inainte sa arunci vorbe vitrege , gandeste putin , ca suntem intr-o lume avansata , nu mai stam la coada vacii lu` bunicu` :)
Numai bine!
Anonim - January 14, 2009 at 1:20 am
buna…am citit pe aici…dar am si yo o intrebare dak stiti sa raspundeti….dc dp cosmote pe cosmote nu pot trimite mesaje…dar dp cosmote in alta retea pot????aici dl ce sa fie???astept rasp si va multumesc anticipat!!!
eu - March 19, 2009 at 12:55 am
Suni la Relatii cu Clientii (1234) si ti se va prelua o sesizare. Situatia va fi verificata de departamentul Reclamatii si se va remedia problema. :)
Anonim - April 13, 2009 at 2:52 pm
Damn. Am si eu un telefon… Ce-i drept nu este asa performant… Insa este un telefon. Poate trimite mesaje pana la 7in1. Pe Vodafone trimite… tot, ce-i drept cu intarziere, dar pe Cosmote, in alt oras, nu. I just don’t get it. Imi mananca si mesajele, dar destinatarului nu-i ajung. In afara de Relatii cu Clientii (1234), ma poate ajuta cineva?
Bianca - May 3, 2009 at 10:59 am
-nu pot trimite mesaje
-mi se reintorc
ado - August 20, 2009 at 1:14 am